Schiphol en RIFF Digital Engagement werken samen aan ultieme klantbeleving

Toegankelijkheid en kwaliteit; twee kernwaarden voor luchthaven Schiphol. Goede en persoonlijke service is daarom essentieel voor een hoge klanttevredenheid. Hoe versterk je het contact tussen de luchthaven en reizigers? Dat is een hele opgave omdat Schiphol via diverse contactkanalen en op de luchthaven vragen over vluchtinformatie, benodigde documenten of bagage ontvangt. Dankzij geïntegreerde klantcontactdiensten analyseert Schiphol de klantervaring en ontvangt feedback waarmee het processen continu verbetert.