Quickscan community management & webcare

De eerste stap naar een succesvolle digital engagement operatie! Vraag nu vrijblijvend een offerte aan voor een quickscan Comunity management en webcare.

Je bent met je bedrijf actief op social media en hebt regelmatig contact met je doelgroep. Vragen en klachten worden beantwoord door het webcareteam of customer contactcenter, maar hebt het gevoel dat je meer waarde kunt toevoegen. Hoe kun je dit concreet maken? En waar start je?

 

De eerste stap om de online conversaties met klanten te verbeteren is door middel van een goed overzicht van je huidige activiteiten en prestaties. Met deze quickscan kun je zichtbaar maken wat goed gaat op het gebied van community management en webcare, maar ook welke kansen je laat liggen.

 

Hoe pakken wij de quickscan community management & webcare aan?

Deze scan biedt inzicht in de huidige dialogen met je doelgroepen op social media. We maken de scan met publieke data afkomstig uit je social mediakanalen. We bekijken een periode van 30 dagen en scannen 50 berichten.

De scan is niet alleen een feitelijke weergave van je performance, maar ook een kwalitatief onderzoek. De volgende onderdelen komen in de scan aan bod:

  • Op basis van een steekproef (N=50) meten we de gemiddelde reactietijd op je social media kanalen.
  • We maken een kwaliteit scan (N=50) gebaseerd op:
    • Wordt er aan de klant voldoende informatie gegeven?
    • Wat is de kwaliteit van de dialoog? Bijv: juist gebruik van empathie?
    • Is de Tone of voice consequent?
    • Is het taalgebruik correct?

 

De kwaliteitscan wordt met voorbeelden toegelicht.

  • Service & community management:
    • Gemiste kansen
    • Successen
  • Aanbevelingen

 

Competitor quick scan

We kunnen ook de digital engagement activiteiten van een concurrent analyseren. Op deze manier kunnen we een benchmark toevoegen in de scan. De competitor quick scan heeft dezelfde opzet als de quick scan, exclusief de aanbevelingen.

Indien je twee concurrenten toevoegt, maken we naast de scans een samenvatting waarin je in één overzicht ziet hoe je presteert ten opzichte van je concurrenten.Verschillende talen mogelijk
De scans zijn gebaseerd op één taal en één land of markt. We kunnen de scans maken in deze talen:

  • Nederlands
  • Engels
  • Frans
  • Duits
  • Italiaans

Indien er meerdere talen of markten gewenst zijn, is dit mogelijk voor een meerprijs.

 

Aan de slag? Wij helpen je graag!

Ben je benieuwd hoe jouw bedrijf ervoor staat? Zie jij het belang in van een goede digital engagement strategie, maar weet je niet waar je moet beginnen? Wij duiken met plezier in je social mediakanalen en bieden je concrete inzichten.

Op basis van deze inzichten kan een strategie worden ontwikkeld en kunnen er concrete stappen worden gezet. Laten we beginnen bij een quickscan!

Vraag nu vrijblijvend een offerte aan!



Partners