McDonald’s wil zijn sociale kanalen verder uitbreiden: ruimere openingstijden en meer flexibiliteit. Complicerende factor daarbij is dat vanuit McDonald’s op vier niveaus engagement kan plaatsvinden: vanuit het merk, vanuit McDonald’s Nederland en, bij het serveren van de producten, vanuit zowel franchisehouders als vanuit vestigingen.
Het team van RIFF weet social listening creatief om te buigen in kansen. Het beschermt daarnaast de reputatie van McDonald’s door onderwerpen te monitoren die de reputatie kunnen schaden. Door een korte lijn met het hoofdkantoor van McDonald’s voorkomt en beperkt het ernstige schade voor het merk. Medewerkers van RIFF kennen nieuwe producten in het assortiment van McDonald’s. Zo begrijpen ze beter waarom McFans bij zowel klachten als complimenten McDonald’s opzoeken op social media.
creatieve berichten uitgestuurd (5% van het totaal uitgaande volume)
positief sentimentevolutie gesprekken
reactie op berichten binnen één uur