KNVB wil toewerken naar een warmer en toegankelijk imago en heeft hiervoor onder andere gekozen om de aanwezigheid op sociale media te versterken. Op de sociale kanalen was het sentiment zeer negatief. KNVB wil hier verandering in brengen en ook op sociale media de ambitie ‘voetbal om van te houden’ uitstralen.
Het team van RIFF heeft samen met KVNB gekeken naar wat er nodig is. Uitkomst hiervan was de campagne “Met social media beleven we samen de passie voor voetbal” met een bijpassende tone-of-voice en een doelgroepanalyse en rapportages opgesteld om meer inzicht te krijgen in de dienstverlening van de KNVB.
Vervolgens is bij RIFF een KNVB webcareteam ingericht dat 15 uur per dag alle social media-kanalen van de KNVB (KNVB, Ons Oranje, Oranjeleeuwinnen) monitort en reageert op vragen en berichten van voetbal-fans.
Dankzij een hoog kennisniveau van KNVB-processen en procedures, en korte lijnen met de KNVB kan het team snel reageren en zo het sentiment positief beïnvloeden
uitgaande berichten (5% van inbound volume)
positieve sentimentevolutie gesprekken
reactie op berichten binnen één uur